- 代理/大客户专享权限
- 10倍故障赔偿
- 1天无理由退款
- 7X24小时多渠道服务支持
- 工单及时售后
代理/大客户专享权限为代理/大客户提供全球产品免费CC防火墙权限（金盾+天机多重防护）
月业务达2W以上
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注意事项
- 开通需要多长时间？
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开通需要多长时间？
申请资料提交成功后，业务会在1-2个工作日提交至管理层审核，最快当天开通。
- 代理用户申请条件？
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代理用户申请条件？
需要金牌(含)以上代理将可申请。
①、金牌、铂金、钻石、合作代理的预存款无法退款，自申请代理的时候起生效，银牌代理可扣除20%所得税后进行退款。
②、大客户因享受大折扣一直低价使用产品，需要退款时将使用过的产品按正价计算扣除差价后可正常退款。
10倍故障赔偿FTL-超云承诺由于硬件设备故障导致产品无法正常使用，我们将提供10倍的故障时间赔偿让您使用舒心
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技术排查定位问题
快速解决故障
核实赔偿范围
赔偿10倍故障时间
赔偿类型
数据备份
硬件都有损坏几率，贵重数据请客户自行备份保管。未备份导致意外丢失我司可免费赠送该产品1个月时长。
非我司故障类不可补偿
用户因操作、被攻击或IP被封被墙[GFW]导致产品不能访问；由于战争，自然灾害，国家政策等原因我司不负责赔偿。
运营商故障不可补偿
网络方面问题，由于运营商故障导致的丢包和延时，不可抗力不在赔偿范围内，海外网络偶尔遇波动很常见的事情。
24小时无理由退款FTL-超云承诺用户购买云服务器24小时内无条件退款， 致力为您打造更优良的服务器体验环境。购买FTL-超云服务器，我们承诺24小时无理由全额退款
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退款常见问题
- 24小时无理由退款条件
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24小时无理由退款条件
①、新购24小时内可申请无理由退款；
②、每个用户每月云服务器限最多退款1次，每月最多累积可退1台；每个用户云虚拟主机限每月最多退款1次，每月最多累积可退1台；
③、未签订合同及申请发票；
④、活动产品不支持24小时无理由退款（详情请见活动规则）。
- 退款流程
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退款流程
用户中心提交退款申请 > 系统审核通过 > 款项退至您的FTL-超云账户，您可以直接前往用户中心查看。
- 退款金额如何计算？
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退款金额如何计算？
①、3天内产品问题可申请退款（提现手续费10%），超过3天后退款至余额，用户余额不可提现；
②、退款结算方式为：充值金额-充值金额/30天*使用的天数（不满1天的以1天计算）-10%提现手续费;例：若小王充值购买了150元产品，使用2天后退款，那么退款金额为：150-150/30*2-（150-150/30*2）*10%=126元；
- 续费、升级订单可以申请退款吗？
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续费、升级订单可以申请退款吗？
您好，续费及升级订单为子订单，不可申请退款；如主购买订单符合1天内无理由退款规则，可申请一并退款；
- 哪些情况下不可申请退款？
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哪些情况下不可申请退款？
①、3天内产品无质量问题；
②、活动产品不支持退款；
③、违规使用产品或IP被用红或被墙情况下无法退款；
④、我站金牌、铂金、钻石、合作代理的预存款无法退款。
VIP多对1服务为了进一步提供更细致、更专业的服务，FTL-超云针对VIP客户，我司将通过建立微信群/QQ讨论组/电话等形式为您安排多人的技术团队为您提供售前售后的服务
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针对VIP客户，为了进一步提供更细致、专业的服务，我司通过建立微信或QQ讨论组随时随地为您服务，我司将安排主管及以上级别负责人员与贵方人员一起对接完成售前、售中、售后服务，为您提供最优质最舒心的服务。