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如您在使用时遇到产品及网络故障问题,您可以随时通过工单、电话以及SKYPE等多种方式进行咨询,我们将7x24小时竭诚为您服务!

使用产品注意事项及申明

我司产品禁止违法使用,申明:我司不提供任何软件及环境搭建服务,也不会登陆用户服务器排查问题,遇故障可使用VNC登陆服务器排障!

3天内产品有问题可退款

从购买之日起3天内,若产品出现问题可申请退款,在IP被用红或被墙情况下无法退款!(退款余额计算方式下拉此页查看)

24小时在线 为您提供优质服务

我们将客户满意度作为根本的出发点和落脚点,优质服务,以质为根。全程为您提供高标准的售前、售中、售后服务。

售前

从咨询到交付,全心全意为客户提供“保驾式”服务,确保设备正常运行

售中

优质的客服团队、高效的专业服务,领先行业的标准规范;

售后

专业的售后服务体系,我们的客服将24小时在线为您服务,让您用得放心。

退款流程

3天内产品出现问题,可申请按天退款,超过3天后退款至余额!

退款余额结算方式为:充值金额-充值金额/30天*使用的天数(不满1天的以1天计算)-充值金额*0.6%的支付宝手续费;例:若小王充值购买了150元产品,使用2天后退款,那么退款金额为:150-(150/30*2+150*0.006)=139.1元

1.提交退款申请

3天内产品出现问题可申请,并在后台填写退款详情

2.客服审核确认

客服在工作日当天(17:00前,17:00后的下个工作日)进行审核,并确认退款详细信息,并通知财务进行转账

3.退款到余额

款项将在退款发起后24小时(需工作日内,非工作日不处理退款事宜)转入客户实名认证相符的支付宝帐户

系统中断或故障赔偿规则

  • 因用户违规信息导致的网站IP被封,不在赔偿范围。
  • 因用户自己错误操作引起故障,不在赔偿范围。
  • 由于战争,自然灾害,国家政策,机房硬件故障等造成的原因我司不负责赔偿。
  • 服务器属硬件设施,既然是硬件就有损坏的几率,贵重数据请客户自行备份保管,如需要我公司代为备份请联系客服提供有偿备份服务。
  • 我司对客户最大补偿为客户所购产品的1个月费用。
逾期及删除处理

  • 用户购买的服务产品到期的产品
  • 用户使用违法服务的产品
  • 以上情况我司有权在不通知客户的情况下停止及删除服务,因此给用户造成的损失,由客户自行承担! 为了避免用户的损失,请用户在产品服务到期前提前续费!
  • 产品使用规范

  • 禁止违反国家法律法规政策的任何内容(信息);
  • 侵害他人合法权益的信息或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容;
  • 不应大量占用FTL超云计算资源(包括但不限于互联网挖矿、刷流量、私服等行为),并给FTL超云平台或其他用户的网络、服务器系统、应用等带来严重的、不合理的影响,导致本平台产品与服务或者本平台的其他用户的服务器卡机、死机或者用户基于云平台的应用不可访问等;
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